Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL - ASOCIACION EDITORIAL STELLA

RUC N° 20107203975
Avenida Arica N.º 785, Breña, Lima 15083, Perú
Código de Identificación del presente Libro de Reclamaciones: LRV N° 000001

HOJA DE RECLAMACIÓN

Fecha de reclamo o queja:

    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

    2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

    3. DETALLE DE RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

    Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto a la atención al público.

    4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

    La presente sección será enviada por ASOCIACION EDITORIAL STELLA al correo electrónico proporcionado en la presente Hoja de Reclamación, en respuesta a ésta.
    Al hacer clic en "ENVIAR", usted está ingresando una reclamación en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, y aceptando nuestra política de privacidad de usuarios. Al hacerlo, recibirá en la bandeja del correo electrónico consignado por usted en la misma, una copia de la Reclamación ingresada con un número correlativo.

    NOTAS:
    A) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
    B) El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
    C) El tratamiento de sus datos personales en este Libro de Reclamaciones y en este Portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestra atención.